姜芳委员：

您提出的关于加强小区物业管理工作的提案收悉，现答复如下：

一、加大宣传力度，提高条例知晓率

我局在局门户网站上公示了新修订的《抚顺市物业管理条例》，同时指导县区住建部门加大对《抚顺市物业管理条例》的宣传力度，组织街道社区开展业务学习，向广大业主宣传条例内容，使业主熟悉、理解、接受并支持物业管理；指导县区住建部门督促物业服务企业组织员工对条例进行学习和培训，确保员工熟练掌握条例内容，并在实际工作中严格遵守和执行。

二、提升服务水平，满足业主需求

一是开展服务质量考核工作。2022年，我局制定了《抚顺市物业服务企业年度服务质量考核工作实施方案（试行）》，由街道社区为物业服务企业进行打分、县区住建部门对打分结果进行确认，市住建局综合评定的程序开展工作，对考核结果不及格的，采取约谈的方式，对拒不整改的，街道社区组织业主选聘新的物业服务企业，促进优胜劣汰。

二是通过打造“红色物业小区”、“美好家园”创建等活动，提升物业服务水平，通过树立典型带动我市物业行业健康发展。

三是开展住宅小区大排查大整治工作，会同公安和消防部门，落实物业服务企业是否按照合同约定做好住宅小区共用设施设备维护管理工作。全面清理门厅、走廊、楼梯间杂物，加强易燃易爆物品管理，尤其是加强对电动自行车停放和充电的管理。

    四是结合“干干净净过新年”行动，组织物业服务企业对园区环境卫生进行大扫除，同时增加亮化，增加节日氛围。

三、加强监管力度，规范物业行为

一是我局将按照市政府《关于进一步加强住宅物业管理工作的通知》，进一步完善四级物业管理体制框架，建立协调机制，明确各级职责，确保各级物业管理部门之间的信息畅通和协作顺畅。

二是指导属地住建部门加强对业主委员会成员的培训和指导，提高其专业知识和管理能力，使其能够有效监督物业服务企业的行为。

感谢您对物业管理工作的重视和关心。

抚顺市住房和城乡建设局

2025年1月20日