释修圣委员：

您提出的关于优化抚矿暖气厂营商环境的提案收悉，现答复如下：

3月4日，我局对抚顺矿业中机热力有限责任公司下发《督办函》，提出工作要求：一是强化主体责任、社会责任，积极主动作为，牢固树立“不为不办找理由，只为办好想办法”服务理念，坚持不懈优化营商环境；二是抓好人员培训教育，提高员工服务意识和技能，完善投诉办理机制，提高便民服务水平；三是将“访民问暖”作为重点任务持续推进，并科学调整运行参数，做好值班值守工作。

抚顺矿业中机热力有限责任公司第一时间责成相关部门调查核实相关问题，要求各部门、各基层单位全面提升服务意识，优化营商环境，并将整改情况上报我局。一是对本供热期信访投诉情况及时进行总结，并举一反三，推广好的经验做法；二是严格落实公司的服务标准及客服管理制度，对发现和查实的问题按照相关规定对责任人及责任单位进行处理及处罚；三是采取集中培训、基层分片培训、班组点对点培训的立体培训方式，强化员工文明用语、服务态度、服务意识的素质培养，提升员工服务质量；四是建立良好的沟通渠道，积极同辖区街道、社区、物业沟通，宣传客服报修联系方式，并形成统一接待、解答、派单维修、部门协调解决等快速应对流程，全面提升营商环境；五是加强设备设施巡检维护，保证安全平稳。     

感谢您对城市供热工作的重视和关心。

抚顺市住房和城乡建设局

2024年3月25日