邰振龙委员：

您提出的关于《关于解决供暖不达标问题保障居民生活的建议》的提案收悉，现答复如下：

为规范城市供热管理，按照省、市城市供热管理条例，我市不断完善城市供热监管体系，有效监督供热企业履职尽责，保障全市居民优质达标供热。近年来供热整体运行平稳有序，连续五年供热投诉率逐年降低，供热投诉件按时分转率、办结率、满意率均为100%，办理水平全省排名靠前。

在加强供热行业管理方面，一是建立供热监督考评制度。2017年，市政府办公厅印发了《抚顺市供热管理考核办法》（以下简称《办法》），按照该《办法》我市建立了全市供热企业运行考核制度，对各供热企业在供热运行、供热信访办理、应急事故处置等方面综合管理考评，供热期结束后进行通报。二是建立供热在线监管平台。建立全市供热运行在线监管调度管理平台，在线监测全市供热企业热源、换热站运行参数，科学监管调度全市供热运行。实现城市供热从热源、换热站全覆盖监管体系，监管比率已达100%。三是不断完善的信访渠道。我市供热信访投诉渠道主要有12345供热直通车，市、区供热办服务电话，各供热企业服务电话，通过主流媒体对外公布。市民通过12345直通车网上投诉平台各类供热问题都可以在网上对办理情况进行打分，本供热期我市12345供热直通车信访投诉件平均办理时间9个小时，供热信访投诉件办理水平全省排名靠前。四是严格执行省住建厅测温办法。按照辽住建［2016］121号《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定（试行）》，当用户与供热企业测温问题发生争执时，县、区供热主管部门作为第三方机构按照测温规定对用户进行测温，协调共用热双方矛盾，解决热用户供热诉求。五是强化监督检查。2020年市城管办下发了《关于进一步加强城市供热工作实施方案》，要求供热企业提高城市供热运行管理服务水平，要求县区政府、供热企业精细化运行管理，针对供热质量差的住户建档立卡，采取有效措施解决供热问题。同时，各县区政府对供热质量反映不好的区域开展访民问暖专项行动，并要求供热企业全面参与，实现访民问暖工作常态化，主动了解末端不利区域居民供热质量，及时发现并解决供热问题，提升服务水平和供热质量。

我们也将结合您提出的供热工作意见，继续扎实做好今年的供热工作。市、区供热主管部门将全面抓好供热企业运行监管工作，督导供热企业针对2022-2023年供热期存在的问题，有针对性的进行设备设施三修改造，对供热质量不好的小区进行管网改造及平衡调整，进一步提高运行质量。按照省市供热管理条例等相关规定坚决打击供热企业运行不达标问题， 对发现供热企业运行中存在的违规问题进行严肃处理。督导供热企业持续做解决好居民各类供热信访投诉问题，组织供热企业主动开展访民温暖活动，主动开展为民服务，解决用户供热问题。同时，要求供热企业提升运行服务质量，增设客服专线，保障热用户拨打维修电话畅通。

感谢您对城市供热工作的重视和关心。

抚顺市住房和城乡建设局

2023年2月20日