张潆予委员：

您提出的关于完善住房物业管理服务问题的建议收悉，现答复如下：

诚如您所说，物业管理工作涉及民生，小区物业服务的质量直接关乎业主的居住幸福感。当前国家对物业管理等民生工作愈发重视，社会治理现代化工作不断推进，但我市的物业服务行业却未能与时俱进积极拓展业务，提高服务质量从而更好服务业主，反而是在社会越来越广泛的关注下暴露出种种问题。

全市物业服务行业发展水平滞后，其首要原因在于各物业服务企业的业务水平良莠不齐，部分企业自身管理能力不足，不能提供业主满意的服务。除此之外，企业资质取消后行政主管部门管理手段缺失、行政力量不足以至于监管乏力，开发商遗留房屋质量、产权及其他问题，行业协会未能发挥引导、规范作用导致良性发展的行业生态未能建立，业主对物业不了解、不理解，导致物业费收缴难、提价难等问题，也都一定程度制约了全市物业行业的发展。

我局始终对物业管理工作高度重视。为提高全市物业服务整体水平，2021年，我局认真研判物业行业现状，总结行业突出问题，提请市政府下发了《关于进一步加强住宅物业管理工作的通知》（抚政办〔2021〕41号），从行政管理的层面上完善各项制度，加强行业监管。此外，市住建局还开展了物业收费信息公开行动，督促推动“红色物业”行动，多次动员行业协会发挥引导作用，配合市发改委制定物业政府指导价等工作，加紧完成后资质时代的行业管理模式转型。

2022年，我局将指导监督各县区认真贯彻落实市政府《通知》要求，特别是在招投标的监督管理、房地产市场监管、业主大会成立的指导和监督等方面，对照自身管理实际情况，自查漏洞，完善不足，补全短板，加强管理。继续推动老旧小区改造工程，并于改造后为小区探索配套适合的物业管理模式，提高老旧小区住户居住质量。我局还将通过开展全市物业服务合同合法性大排查、物业服务企业服务质量考核、建立物业服务行业黑名单、深入推动“红色物业”行动和物业服务信息公开行动、调度物业协会发挥积极作用等工作，对全市物业服务行业进行大力整治，多措并举加强全市物业管理，逐步建立完善我市政府行政调控、社会各界参与的物业服务行业诚信管理新模式。

您的提案调研深入，言之有物，建议中肯，当中提出的各类问题直切要害，各项建议操作性强，对我局物业管理工作具有重要的指导价值。今后我局也将结合您在提案当中提到的加强住宅物业服务市场的整顿和规范工作、建立和启动物业服务企业信用档案系统、通过公示企业不良行为加强社会公众监督等建议，完善制度、落实责任、加强指导、大力整治，全力整顿物业服务行业市场环境，提高行业整体服务质量，提高全市业主居住幸福感。

感谢您对住房物业管理服务工作的重视和关心。

抚顺市住房和城乡建设局

2022年3月31日