周海委员：
    您提出的《关于提高天然气便民服务水平，建设幸福抚顺的建议》的提案收悉，现答复如下：
    一、有老年市民反映在煤气结算时被估抄多付费，而天然气入户后，按照实际表数又重复收费，给老年市民生活带来极大困扰
    目前，抚顺中燃公司日常抄收工作以入户抄表为主，如用户不方便配合查表的情况下，公司网格员会添加用户微信，用户将燃气表拍照即可。年纪较大的老年用户，可拨打公司网格员电话，预约时间上门查表，或与用户约定本月用量后进行估收，最后，以用户家实际指数与单价进行估表修正，实行多退少补。
    二、抄表员不留收据，只是口头通知余额，对余额有疑问的老年市民因没有凭证小票，不知如何解决费用疑问，老年市民倍感生活的艰难
    为提倡无纸化办公，抚顺中燃公司统一使用手机APP进行抄表，暂不提供打印小票。用户可通过微信中燃慧生活进行余额查询，也可到抚顺中燃客服中心进行现场查询，也可到属地业务班组进行用量查询。如用户需要，抚顺中燃公司可以免费为用户打印详单。在抄表过程中，如用户需要，服务人员可提供手写抄表小票。
    三、中燃app缴费在方便市民的同时，却忽略了老年市民不会使用现代手机的问题，反倒增加了老年市民的生活障碍
    目前，抚顺中燃公司实行线上、线下相结合的缴费方式。线上可通过中燃慧生活APP、中燃慧生活公众号、中燃慧生活小程序进行缴费；对于不会使用智能手机的用户，可到抚顺银行网点、抚顺中燃客服中心进行现场缴费；如用户不会通过线上缴费又不方便到网点缴费的，可联系属地网格员进行上门代存气费。
    感谢您对城市城镇燃气工作的重视和关心。

抚顺市住房和城乡建设局
2021年3月15日