任天舒委员：
    您提出的关于小区物业管理政府干预的几点建议的提案收悉，现答复如下：
    物业管理工作涉及民生，关乎全市业主的日常生活。物业行业管不好，企业服务质量差，会严重影响全市业主的居住质量和幸福指数，阻碍全市“幸福抚顺建设”行动的开展。近年来，尤其是物业服务企业资质取消后，市住建局不断探索适合我市的物业管理模式，落实了多项具体工作，一定程度上加强了我市的物业管理。今年，在市委市政府的安排下，我局认真研判物业行业现状，梳理行业实际问题，同时结合您在提案当中提出的“健全管理机制、强化指导监督、提升服务质量、加大宣传力度”等具体建议，我局制定了以下措施：
    一是落实四级物业管理体制。实行市、区（县）、街道（乡镇）、社区的四级物业管理体制，明确各级物业管理部门工作职责，逐级压实责任，并且要求县区政府配置充足物业管理人员，加强专业培训，充实物业管理力量，保障物业管理纵向到底、横向到边，全覆盖、无死角。
    二是加强物业日常活动监管。部署各县区物业行政主管部门指导街道社区加强企业的日常服务监督。实时掌握物业企业履约服务情况，开展入园区宣传、服务满意度调查等活动，建立物业纠纷台账，掌握各小区物业的日常服务情况，对物业企业进行履约情况评估，并配合县区行政执法部门依法处理物业违规行为，维护业主合法权益；指导街道社区加强业主大会和业主委员会活动监管，采取必要措施保障业主大会及业主委员会活动符合有关规定，确保业主大会真正为小区业主发声；同时指导街道社区加强物业投诉纠纷处理，将物业矛盾解决在第一线、最基层。
    三是引导企业提升物业服务水平。要加强小区业主和物业企业关于《民法典》《物业管理条例》等物业相关法规政策的宣传工作，提高物业企业和小区业主物业相关法律法规知识水平，加强物业各方主体的守法及维权意识；充分发挥协会行业引导和规范、推动行业自律等作用，组织行业专家，定期开展行业发展工作会议，研究措施促进行业发展，完善行业内部竞争、第三方评估、行业服务标准等体系、机制、标准，促进行业更好发展；开展优秀物业项目参观学习、物业从业人员培训、从业人员专业技能竞赛等活动，促进企业认识差距，提高企业内驱力，提高服务意识和服务水平。
    我市物业管理工作情况复杂、问题突出，管理难度相当大。但不管难度多大，只要找对方向，形成科学合理的管理体系，同时采取有效措施有针对的解决实际存在的突出问题，相信通过各部门不懈努力，终能够交上一份让全市业主满意的答卷。今后工作中，市住建局将大力推动有关工作落实，有效加强物业管理，提升全市业主居住质量。
    感谢您对我市物业管理工作的重视和关心。

抚顺市住房和城乡建设局
2021年3月15日