刘昌秀委员:
您提出的《关于自来水维修人员应该帮助用户或者物业排查故障的原因》已收悉,现答复如下:
针对您提出的问题,该类现象是属于维修权没有移交到专业供水公司而产生的问题。根据《抚顺市城市供水用水管理条例》第三章第十七条:居民用户结算水表(不含水表)至水龙头之间的供水设施,由用户自行维护管理。
居民用户结算水表(含水表)至市政供水设施之间的共用供水设施,鼓励新建住宅由供水企业实施统建统管并负责运行维护;既有住宅的居民供水设施的运行维护由市人民政府根据实际情况另行规定。
2018年2月1日起施行的《辽宁省物业管理条例》第二章第十五条规定:已投入使用的设施设备及相关管线尚未移交专业经营单位维护管理的,物业行政主管部门应当组织专业经营单位按照国家有关规定进行验收。验收合格的,专业经营单位应当接收;验收不合格的,由市、县人民政府组织相关单位整改合格后,专业经营单位应当接收。
抚顺市内有一部分小区的维修权未与供水专业公司移交,小区公共供水管线均由产权单位负责维修维护。诉求不在专业供水公司维修范围内,但是作为一家全市人民的公益性企业抚顺市供水集团承诺,有责任、有义务为全市百姓服好务、供好水。
他们主要从以下几方面做好服务工作:
1、提高认识,树立为全市老百姓服务的社会责任感及企业理念,换位思考,急百姓之所急,想百姓之所想,以全心全意为民服务为第一宗旨,不断深化“服务用户,敬畏用户,包容用户”的企业理念,坚决杜绝“生、冷、硬”现象出现。
2、提高服务人员的业务素质,既要不断提升维修人员的业务能力,也要掌握基本的法律法规知识,与用户沟通解释时能够合理依据法律法规,向用户解释清楚,避免发生不必要的误会,从而影响企业声誉。
3、以雷锋精神为指引,将服务工作内化于心,外化于行!作为公共服务性的民生企业,在面对老百姓的吃水问题上,要无任何理由,无任何条件,无任何借口为老百姓解决吃水难问题。
4、加强监督,市供水集团用户服务部将对服务方面出现的任何违规违纪行为进行通报,严厉惩处,避免出现类似问题。
感谢您对城市供水工作的关心和关注,同意希望您多为城市供水作出谋划策,促进我市供水事业更好的发展。
抚顺市住房和城乡建设局
2019年3月6日
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