张学宇代表：

您提出的《关于规范和加强小区物业管理的建议》收悉，现答复如下：

我局始终对物业管理工作高度重视。为提高全市物业服务整体水平，2021年，我局认真研判物业行业现状，总结行业突出问题，提请市政府下发了《关于进一步加强住宅物业管理工作的通知》（抚政办〔2021〕41号），从行政管理的层面上完善各项制度，加强行业监管。此外，我局还开展了物业合同集中备案工作、物业领域专项整治行动、选树省级市级美好家园活动等，多措并举促进物业行业规范发展。

一、工作措施

一是指导监督各县区按照市政府《通知》有关规定，落实市、区（县）、街道（村镇）、社区的四级物业管理体制及其他具体工作要求，健全物业行业行政管理体系，做好物业管理具体工作。

二是开展物业领域专项整治工作。为进一步强化物业行业监管力度，提高物业服务企业服务质量，我局聚焦住建领域民生痛点难点，深入开展物业领域专项整治工作。2024年5月，我局印发了物业领域专项整治工作方案，并开展了专项部署工作，针对但不限于物业企业“只收费、不服务”、物业企业以不缴纳物业费为由限制业主进园区楼栋、物业服务合同依法解除或者终止后，物业企业无正当理由拒不退出等多个方面开展全市物业领域问题集中排查、整治，督促各县区住建部门要高度重视，认真排查，建立台账，畅通投诉举报渠道，督促物业企业完成问题整改并做好日常环境卫生和安全管理工作。

三是积极选树、推选物业服务标杆项目。推选物业园区参加全省物业服务企业生活服务标杆项目选树活动，省专家到现场对线上线下服务、设施设备管理等进行考核，对物业服务项目给予高度评价，其中万科金域国际小区、华安小区被成功选树为“辽宁省第二批物业服务企业线上线下生活服务标杆项目。”2023年，我局根据省住建厅安排部署，积极开展抚顺市“美好家园”选树活动，经专家组实地考核，评选7个小区为2023年抚顺市“美好家园”住宅示范小区。通过选树上述标杆项目，充分发挥标杆项目典型示范作用，引领全行业不断提升物业服务质量。

感谢您对规范和加强我市物业管理工作的重视和关心。

抚顺市住房和城乡建设局

2024年6月11日