孙伟代表：

您提出的关于树立“物业标杆”小区的建议收悉，建议调查详实，研判精准，且具体改进措施十分中肯，对我局工作很有指导意义。现对相关问题答复如下：

一、“物业标杆”选树活动

您提出的开展全市物业“标杆项目”选树活动，以及开展相关活动的重大意义，我局深表认同，且过去几年我局一直将其作为每年的重点工作来推进落实。近年来我局在省住建厅的指导下，协调市物业协会，持续开展物业服务行业“标杆项目”选树工作，鼓励企业积极参与，选派专家下沉考核，优中择优评选出万科金域国际、马德里皇家水岸等一系列物业标杆项目，为全市物业项目树立榜样。

相关活动在行业内产生了良好的引导作用，自活动开展以来，部分积极进取、追求长期发展的物业企业主动提高服务水平，加强企业自身管理，以标杆项目服务标准约束自身，积极进取，争当标杆，在行业内营造出了比学赶超的良好氛围，一定程度上促进了我市物业行业的发展。

今年，我市将继续开展相关活动。并且将在往年相关活动取得的经验基础上，对活动各环节进行优化调整，如加大动员力度，鼓励各个企业积极参与；进一步统一评判标准，确保评选公平公正；加强宣传工作开展参观活动，增强“标杆项目”的引导作用等，确保相关活动顺利开展并起到更好效果。

二、加强行业管理措施

今年我局将结合2023年物业行业管理工作计划，落实以下工作，为更好开展物业“标杆项目”选树工作做准备。

一是引导行业协会开展工作。协调和协助我市物业协会完成换届工作，组建有动力、有能力、有活力的协会班子，并加强和协会之间的沟通交流，协助协会更好运作起来，为行业发展贡献更多力量；引导协会进一步完善、细化协会章程，明确协会会员责、权、利，并根据章程有效发挥制定行业发展规划、协调行业管理问题、加强行业诚信建设、整合行业资源、开展人员培训及其他活动等权利和职责，保障会员权益，规范企业服务，使协会切实发挥应有作用，正确行使行业监督，促进行业发展；结合“物业管理和社区治理融合”工作，深入开展“红色物业”行动，指导协会成立行业党组织，接受上级党组织领导和群众监督，从而更好落实基层治理工作，并通过党建引领带动行业更好发展。

二是进一步完善行业管理制度。自2020年起，我局相继下发了《关于进一步加强住宅物业管理工作的通知》《抚顺市物业服务企业年度服务质量考核工作实施方案（试行）》《抚顺市物业服务信息公开行动实施方案》等文件，加强从行政管理角度加强行业管理，今年我局将把“物业标杆”选树工作与巩固物业全覆盖管理工作、全市住宅物业项目星级评定工作等结合，统筹部署，扎实推进，确保工作取得实效。

三是加强行业监督和政策宣传。加强物业管理督导工作，督促各级物业管理部门（尤其是基层管理单位）切实落实四级管理体制，认真落实自身物业管理职责，切实落实物业属地化管理；结合“红色物业”行动引导小区业委会、业主和基层党员群众加强对物业企业的监督作用，促进企业切实提升服务；要加强物业相关法律法规政策宣传，要让业主了解物业相关法律知识，了解自身权责，从而真正行使权利和履行义务，为行业的发展提供良好生存和发展环境。

再次感谢您对我局相关工作的支持！

抚顺市住房和城乡建设局

2023年3月10日