近日，省住建厅对全省供热企业服务电话接听处理情况进行了抽查，现将我市相关情况通报如下：

我市共有3部电话涉及无人接听、服务态度差的问题。其中：辽宁省华顺热力集团抚顺新北方供热有限公司、抚顺市顺城区鸿浩供暖中心各1部服务电话存在接听不及时或无法接通问题；抚顺兴通供暖有限公司1部服务电话存在服务态度较差问题。

市住建局要求全市供热企业吸取教训，举一反三，切实做好供热服务电话接听工作，确保24小时电话通畅，落实供热行业文明标准，规范客服人员服务流程，及时接听电话，使用文明用语，倾听群众诉求，解决实际问题。

抚顺市住房和城乡建设局

2023年10月27日