为贯彻落实好中央、省、市关于“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”工作部署及物业集中整治“突击战”工作要求，扎实推进问题整改，解决物业领域群众“急难愁盼”问题，现公布第二批物业领域典型案例，警示物业服务企业举一反三，依法落实主体责任，全面提升物业服务质量，维护群众切身利益。

案例一：新抚区滨湖雅居小区物业公共收益公示不到位

案例情况：2025年7月，集中整治工作开展以来，滨湖雅居部分居民反映，小区物业服务企业——抚顺新顺来物业管理有限公司公共收益公示落实不到位，服务透明度有待提升。接到业主多次投诉后，新抚区住建局经现场调查发现，该物业企业确实未将小区公共收益情况在小区公共部位显著位置进行公示。

处理结果：新抚区住建局对抚顺市新顺来物业管理有限公司下发了整改通知，责令该企业对照服务合同约定条款整改服务缺失问题，并在小区公共部位显著位置公示公共收益收支明细。目前该企业已整改完成。

案例二：望花区枫泽家园小区物业卫生清理不及时不到位

案例情况：日前，望花区住建局在推进物业集中整治工作中检查发现，枫泽家苑小区物业服务企业——抚顺洪飞物业管理有限公司在清理小区环境卫生过程中，存在清理不及时、不到位问题，物业服务企业未严格按照实际情况配备充足的物业保洁服务人员。

处理结果：望花区住建局约谈该企业负责人，督促企业进行限期整改，并督促企业加强履约，提高服务水平。目前企业已按要求完成整改。

案例三：东洲区绿都家园小区物业垃圾乱堆放且清理不及时

案例情况：东洲区住建局在落实物业集中整治工作中发现，绿都家园小区物业服务企业——抚顺森源绿都物业服务有限公司在清理生活垃圾中，将垃圾堆放在小区外东侧，存在垃圾乱堆放且清理不及时问题，对业主生活环境造成严重影响。

处理结果：东洲区住建局约谈了抚顺森源绿都物业服务有限公司负责人，责令企业立即将堆放的垃圾清理干净，恢复小区正常居住环境。目前企业已按照要求完成垃圾清理工作，并针对此类问题进行整改，保证今后小区生活环境卫生质量。

案例四：顺城区新城壹品小区物业未完成物业服务合同备案工作

案例情况：日前，顺城区住建局按我市物业物业管理工作要求，部署辖区内各物业小区的物业服务企业进行物业服务合同备案，但新城壹品小区物业服务企业——抚顺矿兴物业有限责任公司经多次督促仍未配合完成备案工作。

处理结果：近期，顺城区住建局约谈了该小区物业负责人，要求其尽快进行物业服务合同备案工作。目前该企业反馈，已将相关情况上报公司总部，并承诺11月底前完成备案工作。

案例五：清原县龙呈金湾小区物业服务信息公示位置不显著

案例情况：清原县住建局在落实物业集中整治工作中检查发现，龙呈金湾小区物业服务企业——清原满族自治县华运物业管理有限公司存在未将小区物业服务信息公示在小区公共部位显著位置的问题。

处理结果：清原县住建局约谈了清原满族自治县华运物业管理有限公司负责人，要求企业按照我市物业服务信息公开工作统一要求进行限期整改，在小区公共部位显著位置公示物业服务信息。目前物业公司已按照要求完成整改。

案例六：新宾县书香门第小区物业未尽到违规行为劝阻义务

案例情况：2025年9月，新宾县住建局在会同县市场监督管理局对现有住宅电梯安全隐患排查中发现，书香门第小区电梯内有快递件存放，同时在楼梯消防通道内有自行车停放，存在安全隐患。书香门第小区物业服务企业——抚顺市书香门第物业有限公司未尽到违规行为劝阻义务。

处理结果：县住建局已经约谈该企业负责人，督促其对相关问题限期整改。目前该企业已对相关问题整改完毕，并承诺按照相关工作要求，严格落实“巡查、发现、劝阻、报告”义务，遏制小区内违规行为，保障小区业主合法权益。

抚顺市住房和城乡建设局

2025年11月13日